Kako odabrati najbolji hosting za firmu: 7 kriterijuma koje treba proveriti pre potpisa

Hosting za firmu podrazumeva zakup server resursa na kojima rade sajt, aplikacija ili drugi poslovni servis kompanije. Za razliku od hostinga za lične sajtove, poslovni hosting se bira prema tri parametra: profilu saobraćaja, internim tehničkim kapacitetima i tome koliko firma gubi kada servis ne radi. Cena je posledica tih odluka, a ne polazna tačka.

Većina firmi u Srbiji bira hosting po ceni i po količini prostora. To su dva najmanje važna kriterijuma. Sajt koji padne usred kampanje, backup koji se vraća dvanaest sati i podrška koja odgovori za tri dana koštaju mnogostruko više od razlike u mesečnoj pretplati.

Redosled koji funkcioniše izgleda ovako: prvo klasifikujte sopstveni sajt, zatim izaberite tip hostinga, pa tek onda uporedite provajdere po sedam merljivih kriterijuma. Ako vam je važno da podaci ostanu u zemlji, poređenje počnite od ponude koja se izvršava u data centru u Srbiji.

Prvo klasifikujte svoj sajt, pa onda birajte paket

Pre nego što otvorite ijednu stranicu sa paketima, odgovorite na tri pitanja o sopstvenom sajtu. Ta tri odgovora eliminišu većinu ponude i skraćuju izbor na dva ili tri kandidata.

Profil saobraćaja

Mesečni prosek posetilaca ne govori mnogo. Bitno je koliko dostiže najveći saobraćaj. Sajt sa 20.000 poseta mesečno koji saobraćaj prima ravnomerno i sajt koji 15.000 poseta primi u tri dana kampanje traže potpuno različitu infrastrukturu.

Zapišite tri broja: prosečan dnevni saobraćaj, najveći dnevni saobraćaj u prethodnih dvanaest meseci i očekivani rast u narednoj godini. Dodajte i tip saobraćaja. Statična prezentacija firme troši mnogo manje resursa od web shopa sa pretragom, korpom i integracijom ERP sistema.

Interni tehnički kapaciteti

Pitanje je jednostavno: ima li u firmi neko ko ume da ažurira operativni sistem servera, podesi firewall i reaguje kada se servis zaustavi u 11 uveče? Ako odgovor nije jasno potvrdan, server kojim niko ne upravlja je pogrešan izbor bez obzira na cenu. Odgovornost za bezbednost i dostupnost tada pada na firmu, a ne na provajdera.

Poslovna kritičnost

Izračunajte šta za vas znači tri sata nedostupnosti. Za sajt koji služi kao onlajn vizit karta, to je neprijatnost. Za web shop u sezoni ili za portal preko koga klijenti podnose zahteve, to je direktan gubitak prihoda, plus talas poziva podršci. Taj broj određuje gornju granicu onoga što hosting sme da košta.

Tipovi hostinga i kome koji odgovara

Shared hosting

Više sajtova deli resurse jednog servera. Provajder održava sistem, a vi upravljate sajtom kroz kontrolnu tablu, najčešće cPanel. Ovo je dovoljno za prezentacije firmi, blogove i manje web shopove sa predvidivim saobraćajem. Ograničenje je u tome što opterećenje drugih korisnika na istom serveru može da utiče na performanse vašeg sajta.

VPS hosting

Virtuelni privatni server daje garantovan deo procesora, memorije i diska, uz root pristup i slobodu u konfiguraciji. Prelazak sa shared paketa na VPS hosting ima smisla kada sajt počne da usporava u pikovima, kada su vam potrebne specifične verzije softvera ili kada želite kontrolu nad podešavanjima servera.

Managed hosting

Isti resursi kao kod VPS-a, ali administraciju preuzima provajder: ažuriranja, bezbednosne rizike, monitoring i intervencije na sistemu. Managed hosting rešava najčešći problem srednjih firmi, a to je da im treba snaga VPS-a bez zapošljavanja sistem administratora.

Dedicated server i colocation

Zakup celog fizičkog servera ili smeštaj sopstvene opreme u data centru provajdera. Ove opcije biraju firme sa specifičnim zahtevima za performanse, licenciranje ili punu kontrolu nad hardverom.

Koji tip hostinga odgovara vašoj firmi

7 kriterijuma za izbor hosting provajdera

Kada znate tip, ponude se porede po sedam stavki. Svaka od njih ima merljiv odgovor.

1. SLA i šta on znači u minutima

Dostupnost od 99,9% zvuči skoro savršeno dok procenat ne prevedete u vreme.

Razlika između 99,5% i 99,9% je oko 35 sati godišnje. Razlika između 99,9% i 99,99% je dodatnih skoro osam sati.

Tražite dva podatka. Prvi je da li je SLA deo ugovora ili samo tvrdnja na sajtu. Drugi je šta se dešava kada provajder ne ispuni obavezu. SLA bez definisane kompenzacije je obećanje, a ne garancija.

Proverite i šta SLA ne pokriva. Planirano održavanje je gotovo uvek isključeno iz obračuna dostupnosti. Pitajte koliko unapred se najavljuje i u kom vremenskom prozoru se izvodi. Prozor od dva sata u nedelju u tri ujutru i prozor usred radnog dana nisu ista stvar.

Šta SLA znači u minutima

2. Backup: retencija, učestalost i vreme oporavka

Odgovor „radimo backup” ne znači ništa. Tražite tri broja: koliko često se kopija pravi, koliko dugo se čuva i koliko traje vraćanje sajta iz backup-a.

Nedeljni backup znači da u najgorem slučaju gubite šest dana rada. Ako se backup čuva sedam dana, a problem primetite desetog dana, backup-a više nema. Pitajte i da li vraćanje možete sami da pokrenete kroz kontrolnu tablu ili morate da otvorite tiket i čekate.

Pitajte i gde se backup čuva. Backup na istom serveru na kome radi sajt nije backup, nego druga kopija istog rizika. Backup treba da bude na odvojenom sistemu, po mogućstvu i na odvojenoj lokaciji.

3. Podrška: vreme odziva i kanal

Podršku proverite pre potpisivanja ugovora, ne posle. Otvorite razgovor sa prodajom i postavite konkretno tehničko pitanje, na primer koje verzije PHP-a podržavaju i kako se verzija menja na postojećem nalogu.

Brzina i kvalitet odgovora pre kupovine su najbolji dostupni pokazatelj toga kako izgleda podrška posle kupovine. Proverite i da li podrška radi 24 sata dnevno i da li postoji telefonski broj za vanredne situacije. Tiket sistem je u redu za pitanja, ali ne i za server koji ne odgovara u nedelju uveče.

4. Cena obnove, ne cena prve godine

Promotivna cena za prvi period je standardna praksa u ovoj industriji. Cena obnove često je dvostruko ili trostruko viša.

Pre potpisa otvorite zvanični cenovnik i pronađite redovnu cenu paketa koji uzimate. Isto važi za domen, SSL sertifikat i backup, koji su ponekad uključeni prve godine, a naplaćuju se kasnije. Uporedite trogodišnji trošak, ne prvi račun.

5. Lokacija podataka i pravna izloženost

Od toga gde se server fizički nalazi zavise dve stvari.

Prva je brzina. Za publiku u Srbiji, server u domaćem data centru daje kraće vreme odziva nego server u zapadnoj Evropi ili u SAD. Razlika se meri i oseća. Prema Google-ovom istraživanju sprovedenom sa kompanijom SOASTA, verovatnoća da će posetilac napustiti sajt raste za 32% kada se vreme učitavanja produži sa jedne na tri sekunde.

Druga je pravna. Zakon o zaštiti podataka o ličnosti dozvoljava iznošenje podataka u druge države samo uz propisane mere zaštite, na primer uz standardne ugovorne klauzule koje je izradio Poverenik. Ako se podaci vaših klijenata čuvaju u Srbiji, taj sloj obaveza i dokumentacije otpada.

6. Rast bez migracije

Pitajte da li kod istog provajdera možete da pređete sa shared paketa na VPS, pa dalje na managed uslugu, i koliko taj prelazak traje.

Migracija kod drugog provajdera znači prenos fajlova, baze, mejl naloga i DNS zapisa, uz realan rizik od prekida rada. Provajder koji pokriva ceo opseg usluga štedi vam tu operaciju u trenutku kada firma poraste, a to je najgori mogući trenutak za migraciju.

7. Infrastruktura: diskovi, web server i zaštita

Tri konkretne stavke vredi proveriti pre nego što potpišete.

Tip diska. NVMe i SSD su danas standard, klasični mehanički diskovi nisu prihvatljivi za poslovni sajt.

Web server. LiteSpeed i Nginx daju bolje rezultate od podrazumevanog Apache-a, naročito kod WordPress sajtova sa većim brojem dodataka.

Zaštita. DDoS filtriranje, skeniranje malvera i SSL sertifikat treba da budu uključeni u paket, a ne dodatna stavka koja se pojavi na prvom računu.

7 kriterijuma za izbor hosting provajdera

Šta se najčešće previdi: mejl, domen i sertifikati

Hosting se bira zbog sajta, a onda se ispostavi da uz njega idu još tri stvari koje niko nije razmatrao.

Poslovni mejl. Ako mejl nalozi rade na istom serveru kao sajt, problem na sajtu obara i komunikaciju firme. Za veće timove ima smisla razdvojiti te dve usluge ili proveriti da li provajder nudi zaseban mejl sistem sa sopstvenim kapacitetom i zaštitom od spama.

Domen. Proverite na čije ime je domen registrovan. Ako je registrovan na agenciju ili na provajdera, a ne na firmu, preseljenje kasnije postaje pregovor umesto administrativne radnje. Vlasnik domena u registru treba da bude firma.

Sertifikati. Besplatan SSL sertifikat pokriva standardne potrebe. Ako radite sa plaćanjem ili sa prijavama korisnika, proverite da li provajder podržava sertifikate sa proverom organizacije i kako izgleda njihovo obnavljanje.

Crvene zastavice kod hosting provajdera

• „Neograničen” prostor ili saobraćaj bez definisanog fair use pravila u uslovima korišćenja
• SLA koji stoji na sajtu, ali ga nema u ugovoru
• Podrška isključivo preko tiketa, bez definisanog roka odziva
• Nejasno ili nenavedeno gde se data centar nalazi
• Backup bez navedene retencije i bez opcije samostalnog vraćanja
• Nema opisane procedure za migraciju i za otkazivanje usluge

Pet provera koje možete da uradite ove nedelje

1. Pošaljite isto tehničko pitanje prodaji tri provajdera i izmerite vreme odgovora.
2. Zatražite SLA dokument i pronađite u njemu član o kompenzaciji.
3. Pitajte koliko minuta traje vraćanje sajta iz backup-a, i ko ga pokreće.
4. Nađite cenu obnove u zvaničnom cenovniku, ne u promotivnoj ponudi.
5. Uradite test brzine ka postojećim sajtovima tog provajdera sa domaće konekcije.

Zaključak

Redosled je važniji od pojedinačnih parametara. Klasifikujte sajt po saobraćaju, internim kapacitetima i poslovnoj kritičnosti. Izaberite tip hostinga koji odgovara tom profilu. Tek onda uporedite provajdere po SLA obavezama, backup politici, podršci, ceni obnove, lokaciji podataka, putanji rasta i infrastrukturi.

Cena je poslednji filter, a ne prvi. Firma koja bira po ceni obično dva puta plati migraciju.

Ako niste sigurni koji tip odgovara vašoj firmi, tim Orion telekoma može da proceni profil saobraćaja i predloži paket koji pokriva i trenutne potrebe i rast u naredne dve godine.

FAQ

Koji hosting je najbolji za firmu?

Ne postoji jedan najbolji tip. Izbor zavisi od tri stvari: koliki je pik saobraćaja, da li firma ima nekoga ko administrira server i koliko košta tri sata nedostupnosti. Prezentacioni sajtovi bez internog IT-a najčešće dobro rade na shared hostingu. Web shopovi u rastu traže VPS. Firme kojima je dostupnost kritična, a nemaju sistem administratora, biraju managed hosting.

Shared ili VPS hosting za firmu?

Shared hosting je dovoljan dok sajt ne počne da usporava u pikovima i dok ne tražite specifičnu konfiguraciju servera. Prelazak na VPS ima smisla kada primetite spora učitavanja u periodima najveće posete, kada su vam potrebne određene verzije softvera ili kada želite root pristup. VPS traži i nekoga ko će server održavati, osim ako ne uzmete managed varijantu.

Da li je važno gde se fizički nalazi server?

Da, iz dva razloga. Za posetioce iz Srbije, server u domaćem data centru daje kraće vreme odziva. Drugi razlog je pravni: Zakon o zaštiti podataka o ličnosti dozvoljava iznošenje podataka o ličnosti u druge države samo uz propisane mere zaštite, poput standardnih ugovornih klauzula. Kada podaci ostaju u zemlji, taj deo dokumentacije nije potreban.

Koliko dugo hosting treba da čuva backup kopije?

Tražite dnevne kopije sa retencijom od najmanje četrnaest dana. Kraća retencija znači da problem koji primetite sa zakašnjenjem više ne možete da ispravite vraćanjem. Podjednako je važno da se kopije čuvaju na odvojenom sistemu i da znate koliko minuta traje vraćanje sajta.

Kako preneti sajt kod drugog hosting provajdera?

Prenos obuhvata fajlove sajta, bazu podataka, mejl naloge i DNS zapise. Većina provajdera radi migraciju besplatno za nove korisnike. Postupak je da se sajt prvo prekopira i testira na novom serveru, pa tek onda promeni DNS zapis. Uz takav redosled, prekid rada svodi se na period propagacije DNS-a, obično do 24 sata.